题目

　　危机的出现，往往会威胁到企业目标的实现，但是危机也能使企业发现自身的不足，从而对症下药，这体现了危机的（ ）特征。

• A

  　　隐蔽性

• B

  　　公开性

• C

  　　紧迫性

• D

  　　双重性

　　

　　正确答案

　　 D

　　解析

　　 解析

 饭店危机管理危机特征

(1)隐蔽性。任何危机都有潜伏期，开始时往往不易被发现和重视。

(2)公开性。出现危机时，必须体现真诚沟通原则，实事求是，并注重媒体的力量。

    (3)紧迫性。处理危机时，必须坚持快速反应原则，当机立断，迅速决策，并采取行动。

    (4)双重性。饭店对待危机必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机，把坏事变成好事。

　　

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