2011国家公务员面试试题和解析—2.26-2.28国税系统3（考生回忆）
2月26日 山东国税
1、有人说一个人做好自己本职工作是应尽的本分，有的人说做好本职工作就应该进行宣传表扬，对此你怎么看。
2、单位不让用网络传送涉密文件，但是你同事还是用网络发送，屡次提醒却不听劝告。请问你怎么办?
3、有人说中国征收的税过多，税赋过重，请你发表对此的看法。
2月27日 山东国税
1、针对富人做慈善这件事，一些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，你怎么看?
2、单位每个人都很忙，但都没忙到点子上，你刚到单位，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做?
3、针对山东“黄河三角洲经济开发区”和“山东半岛蓝色经济开发区”成为国家发展战略。请思考一下，国税方面应该怎样做来加快它们的发展?
2月28日 安徽国税
1、请你用一分钟时间阅读桌上第一题的题签。题签上是两个圆形(大小相同，相互分离)。请你展开多种联想，并简要谈谈其寓意。请注意：不要在题签上做任何记号。
2、图书馆主要有两种阅读方式，一种是借书阅读，另一种是通过网络数字化媒介阅读。为了解这两种不同的阅读方式在大学生中的影响，某大学生图书馆委托校学生会组织一次大学生阅读习惯调查。如果你是校学生会成员，由你负责此项调查工作，你将通过哪些方法，获取哪些相关信息?
3、请你用一分钟时间阅读桌上的第三题的题签。
4、假如你是某国税局的办税服务厅工作人员，一天临近中午下班，在你的窗口前还十几个纳税人等待办理业务。这时，网络系统突然发生故障，不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁，认为等了半天，好不容易快到自己了，却因网络系统故障，白白跑了一趟，意见很大，你会如何处理?
2月28日 福建国税
1、对局机关干部上班时间上网问题，有三种意见：第一种以办公室主任为代表，主张只要不影响公事，就不要管这些小事;第二种以监察室主任为代表，主张上班时间不允许上网;第三种以业务科长为代表，认为有些工作需要上网，应各部门内部自行加强管理。局领导要求办公室起草一个规范干部上网的管理办法。如果你是办公室工作人员，办公室主任交给你办理，你打算怎么做/你认为起草管理办法应注意哪些问题?
2、小王是某市国税局新录用的公务员。有一天，小王等候电梯时，市局业务科的张科长也等电梯。张科长是局里根数一数二的业务专家，小王也听过张科长的业务辅导课，但因在办税服务厅工作，张科长不熟悉小王。小王觉得这个时候，是让张科长熟悉自己的一次机会。假如你是小王，我是张科长，你怎样利用这个机会，增进我对你的了解。请你现在模拟一下。
3、题签：下面是某市国税局对全市税务干部规定的文明服务忌语(摘选)，请认真阅读。
①这事不归我管，你找经办人去。
②文件和书上写得清清楚楚，自己去查。
问题：你刚才阅读了题签，请在每句文明服务忌语加上纳税人问话，形成一个对话场景。
追问：请你依据模拟的纳税人问话，将上述文明服务忌语改为文明服务用语。
（部分试题解析见第二页、第三页、第四页）
2月27日 山东国税
1、针对富人做慈善这件事，一些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，你怎么看?
【试题类别】 综合分析
【考察要点】 对新生事物的见解和看法以及解决问题的能力
【参考答案】
随着国民经济持续快速发展、精神文明建设的不断深入、社会管理体制改革步伐的加快、人民生活水平的逐步提高，社会的慈善意识越来越强，越来越多的企业、家庭和个人加入到慈善捐赠中来。其中，富人在当前社会慈善捐赠中起到了决定性作用，但是我们看到人们对于富人捐赠的态度却截然不同，有些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，对此我们要从多方面着手予以考虑。
一些人认为富人应该多出真金白银，这种观点是从富人的社会责任感角度出发来考虑的。(1)对于富人来讲，他们企业的发展和个人的成长离不开政府和社会公众的支持，是在社会这个大集体中发展和富裕起来的。当他们富裕起来之后，理应想着去回报社会，这是作为一个社会公民很基本的社会责任感;(2)在我国当前情况下，虽然国家富裕了，一部分人富起来了，但是我们看到还有7000万的贫困人口，还有很多的残疾人、老人、灾区人民需要我们的帮助。(3)慈善捐款体现了企业对社会弱势群体的关心和关怀，在他们力所能及的范围内很大限度的对弱势群体给予帮助。首善陈光标2010年在网站上公开声明：在我离开这个世界的时候，将不是捐出财富的一半，而是“裸捐”，我将向慈善机构捐出自己的全部财产。他的善举不仅仅体现在捐款上，在2008年，汶川地震期间，亲自奔赴灾区救灾，亲自抱、背、抬出200多人，向灾区捐款捐物过亿元。他的善举将激励越来越多的人加入到慈善队伍中来。
但是我们看到慈善捐款所代表的责任感并不仅仅用捐款数量的多少来衡量，更重要的是企业的社会责任意识的培养。因此，企业的捐款可以量力而为;在企业的社会责任意识方面，宣传部门要加强宣传的力度，鼓励更多的企业加入到慈善队伍中来，为贫困人口、为弱势群体事业奉献他们的爱心。
从社会公众的角度来讲，社会公众对于捐赠的企业要保持尊重，不要用质疑的眼光和社会道德的标准来看待他们，不要在企业和名人捐赠的时候就去批评他们“作秀”，而是要用尊重、宽容的态度来对待企业的捐款活动。
从慈善组织的角度来讲，由于中国慈善组织还有待进一步完善和发展，为企业和个人奉献爱心搭建多元化的、高效便捷与公开透明的平台，提高慈善的效率，增强平民与富人、企业对慈善组织的信任度。
同时我们需要看到，当前中国慈善事业不仅仅只是富人、名人和企业的责任，更重要的是全社会的每一个人、每一个家庭都应该关注慈善事业，加入到慈善队伍中来，积极的献出我们的爱心，为中国的慈善事业作出更大的贡献。
2、单位每个人都很忙，但都没忙到点子上，你刚到单位，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做?
【试题类型】 人际沟通
【测评要素】 人际交往的意识和技巧
【参考答案】
随着政治、经济、文化、社会事业的发展，我国政府提出职能转型，由管理型政府向服务型政府转变，提高行政效率、创新工作思路是政府服务的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到点子上，效率低下。作为同事要从单位的大局利益出发，本着团结互助、共同进步的原则，一起努力提高工作效率。
同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事虽效率低，但可能对问题有想法、有见解;对同事包容、理解;对紧急情况，处变不惊、冷静从容。“金无足赤、人无完人”，因此，我不能戴着有色眼镜看待同事，而是要本着谦虚谨慎、戒骄戒躁的原则，虚心学习同事其他方面的优点。
对待同事的不足之处，我也不能掩饰，作为同事，我也要勇于指出来。俗话说：世界上有两种人，一是支持鼓励你的人;二是批评教育你的人。因此，我应该帮助同事分析效率低下的原因，为同事提供更为全面的信息，让他们全面了解自己的问题所在，争取早日提高工作的效率。
在和同事一起工作的时候，我也会和同事多多交流观点和想法，群策群力，集思广益，创新工作的方式，提高工作的效率，共同解决工作的难题，努力完成领导交给我们的任务。
效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不断的警示自己，提高工作的效率。第一、海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受领导和同事的批评;第二、不断的加强自身的学习，接受新的观念和想法，丰富自己的思维，提高自己的水平;第三、现在党中央正大力开展争先创优的活动，作为一名(基层)公务员，要积极响应党中央的号召，立足岗位争优秀，带动同事共同努力，从而在单位中形成你追我赶的竞争局面，全面提升单位的效率。
3、针对山东“黄河三角洲经济开发区”和“山东半岛蓝色经济开发区”成为国家发展战略。请思考一下，国税方面应该怎样做来加快它们的发展?
【试题类别】 专业题目+综合分析
【考察要点】 以考察专业知识为主，同时考察了考生对政府当前战略方针的关心和关注，考察了考生运用专业知识灵活分析社会热点的能力。该题目是专业知识和综合分析类问题的混合体，难度较高。
【参考答案】
2008年在世界范围内发生了百年一遇的经济危机，中国的经济受到了巨大冲击，但是由于政府采取的措施得力，通过金融政策、财政政策、产业政策等多种方式相结合的一揽子计划使得中国经济快速扭转，率先在全球范围内崛起。
中国经济的崛起离不开政府的战略决策和战略规划，作为金融政策、财政政策、产业政策的重要手段的国税是这次经济扭转的“功臣”，国税有以下职能：第一、当经济高速发展或是衰退的时候，企业和个人的税收会自动的提高或降低级别，自动调节经济，有些经济学家称“税收”是国家经济的自动调节器;第二、根据国家战略规划的需要，政府会出台减免税、出口退税政策。对于国家支持的重点行业，例如高新技术行业政府通过税收减免政策给予鼓励;再比如说，由于当前就业困难，政府制定了以创业带动就业的政策，对新创业的优质项目政府会在三年内免税;对于一些重污染的、产能过剩的项目政府，会提高税收，避免这些项目的重复建设、资源浪费和环境污染。
山东“黄河三角洲经济开发区”和“山东半岛蓝色经济开发区”是山东省政府的重大发展战略也，也已纳入到国家发展战略中去。这两大战略是以生态经济和绿色海洋经济为主导的经济发展模式，经济发展已科学发展观为指导，以集约经济、低碳经济为特征，体现了建设“资源节约型社会、环境友好型社会”的发展理念。但是要发展蓝色经济和黄河三角洲经济，必须需要税收的调节和引导。对于开发区内的重点产业，如海水利用技术研发，国税会加大政策扶持力度，引导更多的生产要素如人力、物力、资金进入，从而更好的推动产业发展;当前国家正在提倡大力发展低碳经济，沿海具有丰富的风能、旅游资源，可以通过减税的方式，予以鼓励。
经济危机为我国转变经济发展方式，调整产业结构提供了机遇和契机，两大经济开发区为经济的发展提供了丰富的资源，而税收调节为推动经济发展提供了重要的手段。在两大经济区的开发中，只要我们可以统筹利用、全面发展，就可以全面提升我省的综合经济实力和竞争力，促使我省经济再上新台阶。
2月28日 安徽国税
1、请你用一分钟时间阅读桌上第一题的题签。题签上是两个圆形(大小相同，相互分离)。请你展开多种联想，并简要谈谈其寓意。请注意：不要在题签上做任何记号。
【参考答案】
图画中有两个圆，大小相同而且相离，由此我联想到了一辆自行车的两个轱辘，二者大小相等，而且相离。要想保证自行车的正常行驶，两个轱辘必须同时、同速转动，才能够保证自行车的正常运转，一旦二者不同速，就会因为前后速度不一致导致出现不平衡的现象;两个轱辘必须相离才能够保证在各自转动的同时带动自行车的前进，一旦相交或者相切，就会因为摩擦而影响自行车的行驶速度，甚至出现倒地的危险。
这个现象使我联想到了工作中的团队，给我很大启示。
一方面，在一个团队中，一项工作的顺利开展离不开每一个团队成员的努力和配合，只有大家朝着共同的目标，充分发挥每一个成员的才识与技能，协同工作、默契配合，才能够使团队不断前进。如果团队成员过于强调自我，缺乏合作意识，则必然会影响到整体的工作效率，甚至可能会使全局工作偏离目标，导致严重后果。
另一方面，团队中人与人之间的和谐关系需要在默契的基础上保持适度的距离。刺猬效应给我们这样的启示：在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，起初由于距离太近，各自都被对方的刺扎的鲜血淋漓，后来它们调整了距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。所以，如果团队成员之间关系过于疏离，互相之间不了解、不交流，就不能够互相取长补短、相互配合，达到协作的目的;如果团队成员“亲密无间”，甚至彼此称兄道弟、吃喝不分，很可能在工作中触犯原则和底线。“疏者密之，密者疏之”，只有团队成员保持适当的距离，才能够达到取长补短、协作配合的目的。
在我们的具体工作中，我们也应谨记“距离产生美”的道理。在与同事相处与合作时，需要保持适当的距离并及时调节距离的弹性，做到不近不远，不亲不疏，以工作大局和团队共同利益为重，实现个人价值与团队价值的和谐与统一。
2、图书馆主要有两种阅读方式，一种是借书阅读，另一种是通过网络数字化媒介阅读。为了解这两种不同的阅读方式在大学生中的影响，某大学生图书馆委托校学生会组织一次大学生阅读习惯调查。如果你是校学生会成员，由你负责此项调查工作，你将通过哪些方法，获取哪些相关信息?
追问：如考回答比较笼统，考官可选择一种调查方式(如问卷调查)追问：你觉得该方法调查哪些具体内容和信息?
【参考答案】
作为一名学校学生会的成员，对图书馆学生的阅读情况进行调查，能够了解学生关于网络阅读和实体书阅读的习惯以及需求，有利于学生会与校图书馆提供符合学生需求的阅读资源，提升同学们的文化素养，培养良好的道德情操，丰富大家的课余生活。
在调查方式的选择上，我将采取抽样摸底、问卷调查、走访、网络调查等多种手段相结合，以保证调查结果的真实性和有效性。
调查之前应对调查内容进行精心的设计。调查内容包括学生对于网络阅读和实体书阅读倾向性对比、阅读类型、阅读内容、阅读数量、阅读时间等方面情况进行设计，并据此制成调查问卷以及采访稿。
在调查实施过程中，我将从以下几个方面入手：
第一，我会组织学生会活动调查组的同学到图书馆就网络阅读与实体书阅读的类型、数量、时间要求等方面进行信息的抽样调查和了解，对学生阅读情况进行摸底。
第二，我会和调查小组成员对抽样调查的摸底情况进行整理，并且据此就集中问题设计调查问卷，在图书馆学生较为密集的晚自习时段问卷集中发放与回收，提高问卷回收率，确保信息收集的全面性，问卷调查实施过程中要尽可能不影响同学们的正常学习。
第三，就相关情况走访图书馆负责人，阅览室、借阅室值班老师，以及网络信息中心的负责人和管理员等，对不同类型书目的阅览量和阅览时间、借阅书籍类型和数量、网络图书资源的点击和下载等情况进行了解和对比。走访过程要尽量安排在办公高峰期以外的其他时间。
第四，在图书馆网络资源的论坛上发起网络调查投票，争取能够收集更多学生对此问题的看法。
调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。
调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出关于本校学生图书馆网络阅读和实体书阅读情况的结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来学生会与校图书馆相协调为学生提供更多其所需要的网络阅读和实体书资源。
3、请你用一分钟时间阅读桌上的第三题的题签。
题签：小张和小李都是办公室的科员，根据分工也同时负责文字综合材料工作。两天前办公室副主任布置小张于周五下班前完成一项领导讲话起草任务(一般情况下可在三个小时以内完成)，周五上午，副主任到办公室问小张完成得怎样，以下是副主任与小张的对话，小李就坐在一旁。
副主任：小张，领导讲话稿起草好了没有?
小张：这两天工作太忙了，我已经准备了一个提纲，收集了一些资料。
副主任：那下午能不能完成?
小张：下午恐怕完成不了，我周一下午交给您吧。
副主任：我今天下午下班之前一定要拿到啊!
小张：主任交待我下午要出去办事，我怕来不及。
副主任听了后就走了。
问题：你刚才阅读了题签，如果你是小李，副主任走了以后，你怎么办?
第二问：如果副主任回到办公室后打电话给你(小李)，问你有没有时间替小张完成这项工作，你又该怎么办?
【参考答案】
作为单位的一名工作人员，同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提，优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法，协调好和领导与同事之间的关系，确保工作顺利完成。
在工作中，如果出现上述情况，我和小张在同一个办公室并且负责同一项工作内容，由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作，假如领导没有对该任务另行安排，在充分尊重小张意愿的前提下，我应该尽自己所能协助小张完成任务。
为了不引起小张的误解，我会在副主任离开之后向小张询问具体情况，了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下，我会在本职工作完成后，为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重，尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后，请小张进行全面把关与审核，避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。
在小张此次工作顺利完成后，我会在工作之余的其他场合，在较为轻松自然的气氛下，与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享，增进我与小张之间的相互了解，促进我们之间的感情交流，更重要的是，我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨，彼此之间取长补短，相互借鉴，共同提高。
在以后的工作中，我会提升自己的积极性和主动性，一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作;另一方面，当同事在工作中出现困难的时候，我也应该主动伸出援助之手，以工作大局为重，主动为领导和同事分忧。
追问：副主任给你打电话，怎么办?
如果副主任给我打电话，要求我帮助小张或者接受小张的工作，此时我已经了解材料撰写的具体要求，可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通，尽自己的很大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正，做好修改工作，保证此项材料能够符合要求。
4、假如你是某国税局的办税服务厅工作人员，一天临近中午下班，在你的窗口前还十几个纳税人等待办理业务。这时，网络系统突然发生故障，不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁，认为等了半天，好不容易快到自己了，却因网络系统故障，白白跑了一趟，意见很大，你会如何处理?
【参考答案】
全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。
作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。
一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。
另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。
如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务;如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间;如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。
2月28日 福建国税
1、对局机关干部上班时间上网问题，有三种意见：第一种以办公室主任为代表，主张只要不影响公事，就不要管这些小事;第二种以监察室主任为代表，主张上班时间不允许上网;第三种以业务科长为代表，认为有些工作需要上网，应各部门内部自行加强管理。局领导要求办公室起草一个规范干部上网的管理办法。如果你是办公室工作人员，办公室主任交给你办理，你打算怎么做/你认为起草管理办法应注意哪些问题?
【参考答案】
办公室能否上网是困扰单位管理的一个难题。想要真正解决这一问题，既要保证单位日常工作良好有序的运行，又要不失灵活性、尽可能满足单位同事获取信息的需求，找到能够妥善、合理解决问题的平衡点与切入点。
从制度建设入手，能够有效推动单位网络使用的规范化管理，作为制度建设中的关键环节，管理方案的起草具有重要的作用和影响。
第一，我会与领导进行沟通，明确领导对此的意见和建议。
第二，我会制定一份针对性较强的调查问卷，在设计调查问卷的过程中，要注意采用中性的表述方式。同时还要保证样本的容量以及样本选取的代表性，从而保证调查的客观性、有效性、真实性。
第三，在单位内部开展调查。调查的过程中要保证所得数据和资料真实有效。
第四，把获得的资料和数据进行汇总，初步拟定出一份管理方案的征求意见稿，并向单位内部广泛征求意见。根据反馈的各方面意见和建议，对初稿进行修正和完善，进一步提高其可行性与可操作性。
第五，在方案获得审批后，在正式出台前做好制度的宣导沟通会，在宣导中，对制度出台的过程进行详细介绍，并对大家反馈的意见给予细致讲解。
希望大家能够认识到这项制度的重要意义，以大局为重，从单位整体利益出发，严格遵守单位上网的基本原则及规章制度，共同维护我们良好的网络办公环境。
第六，在制度签发后，做好相应的监督工作，严格按照制度条款完成相关工作，以推进单位制度建设的不断完善。
有哪些要注意的问题?
第一，调查问卷的设计要能够反映调查对象的真实想法，协调与兼顾各方利益。
第二，提高方案的可操作性和可行性。
第三，在坚持原则性的前提下，体现出制度的人性化，做到原则性和灵活性的完美统一，找到一个恰当的契合点和平衡点。
2、小王是某市国税局新录用的公务员。有一天，小王等候电梯时，市局业务科的张科长也等电梯。张科长是局里根数一数二的业务专家，小王也听过张科长的业务辅导课，但因在办税服务厅工作，张科长不熟悉小王。小王觉得这个时候，是让张科长熟悉自己的一次机会。假如你是小王，我是张科长，你怎样利用这个机会，增进我对你的了解。请你现在模拟一下。
【参考答案】
张科长：
您好!我是业务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。很近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，很近税务操作技能方面进步特别明显。
上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流，刚开始我用税务术语给他们介绍，效果很不好。
后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的疑惑，普及了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。
这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力!真希望以后还能有机会听您的课。
张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗?太好了!谢谢您的指导。
您的楼层到了。
(开电梯)张科长，再见!
3、题签：下面是某市国税局对全市税务干部规定的文明服务忌语(摘选)，请认真阅读。
①这事不归我管，你找经办人去。
②文件和书上写得清清楚楚，自己去查。
问题：你刚才阅读了题签，请在每句文明服务忌语加上纳税人问话，形成一个对话场景。
追问：请你依据模拟的纳税人问话，将上述文明服务忌语改为文明服务用语。
【参考答案】
为简化办事流程、提高办事效率，进一步优化纳税服务、某地在市区范围内推行部份涉税业务“同城通办”。纳税人可以不受主管国税机关管辖区域的限制，根据自己的需要自由选择、就近到国税机关办税服务厅办理涉税事项。个别群众小李对于此通知有所了解，但是具体“同城通办”包括哪些内容却不是很明白，尤其他作为一个个体户对于发票领购和纳税证明是否也可以在就近国税机关进行办理不明确，于是他决定来到当地税务局了解情况以便如后办理。
小李一早来到了税务局的A部门，经过叙述后，A部门回答：“这件事不归我管，你问其他人”，他道谢后转而进入了B部门，也得到了相同的回答。经过询问，小李很后走进了C部门，一位工作人员简单询问了小李的意图后便给了他一份材料对他说：“这个问题，纸张上写的清清楚楚，你自己去查。”小李略显惊讶，但此时另外一位同事亲切地走到小李身边，将材料的内容条理清晰地对小李进行了解释，并耐心地一一解答他的疑问。已获知详细情况的他心里感觉非常舒服，对于税务局的这位耐心的工作人员他也给予了高度的评价和赞赏，他同时还认为这样一个“同城通办”真的可以非常有效地帮助他解决很多业务问题。
作为税务人员应该时刻将““聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨理念落实到日常工作中，我们必须时刻将群众的利益作为我们工作的出发点和落脚点。
追问：将以上两句话换成服务性的标语。
针对于本题，我将以上两句话换为这样一句标语：“百姓事，大也;百姓问，必答也;为官者，谋福祉也;天下事，国家之社稷也。”
